1 tydzień temu
Euronet wprowadził istotne zmiany do menu swoich bankomatów. Stało się to za sprawą interwencji UOKiK, choć proces ten trwał dosyć długo. Teraz na szczęście klienci nie są już dłużej naciągani na dodatkowe opłaty – chęć wypłacenia pieniędzy nie skutkuje pobraniem kolejnych środków, co było głównym zarzutem po odkryciu aktualizacji oprogramowania. Pozostaje mieć nadzieję, iż do zastosowania kolejnych tego typu praktyk już nigdy nie dojdzie.
Euronet kończy z podejrzanymi praktykami
Tytułowy problem nakreślaliśmy Wam już w połowie grudnia 2023 roku. Wtedy też UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie bulwersujących praktyk Euronet. Wszystko rozchodziło się o podstawowe menu w bankomatach, które zaczęło wyświetlać wyłącznie dwie opcje: „Wypłata gotówki i saldo” oraz „Inne usługi”. Nie byłoby w tym nic przesadnie kontrowersyjnego, gdyby nie fakt, iż za sprawdzenie salda zwykle pobierana jest dodatkowa opłata.
Nic więc dziwnego, iż sporo konsumentów zaczęło postrzegać tę aktualizację jako celowe zagranie. Sporo osób odruchowo wybierało pierwszą pozycję w menu i prawdopodobnie choćby nie przeczuwało, iż z ich konta może zaraz zniknąć nieco większa kwota. Oczywiście nie usunięto bezpłatnej opcji wypłaty gotówki – ukryto ją jednak za zakładką „Inne usługi”. Ten brak intuicyjności zapalił kolejne czerwone lampki w głowach uważnych użytkowników.
Sprawa na szczęście nie umarła w zarodku. Jak wynika z ustaleń redakcji Bankier, polski urząd skutecznie wyjaśnił sprawę bankomatowego interfejsu. Euronet zadeklarował chęć zmian i zdążył już wprowadzić stosowne poprawki. Tym samym klienci zaczęli widzieć na ekranie podstawowym znacznie więcej opcji niż dotychczas. Nie trzeba przechodzić przez dodatkowe zakładki, funkcja „Wypłata gotówki w PLN” jest dostępna od razu z ekranu głównego. „Zapytanie o saldo” występuje natomiast jako odrębna opcja.
Powrót do klasycznego menu na bankomatach Euronet / Źródło zdjęcia: BankierTo nie jedyny problem bankomatowych operatorów
Jednym z powodów wcześniejszej implementacji kontrowersyjnych zmian mogą być oczywiście problemy całej branży bankomatowej. Te natomiast wynikają przede wszystkim ze stawki za wypłatę gotówki, która nie uległa zmianie od blisko piętnastu lat. Do tego dochodzą inne preferencje klientów, którzy coraz częściej płacą kartą/smartfonem, więc siłą rzeczy rzadziej wypłacają fizyczne środki.
Na początku sierpnia 2024 roku informowaliśmy Was zresztą, iż bankomaty sieci Euronet znikają z Polski w bardzo szybkim tempie. Mamy do czynienia z masową likwidacją maszyn i raczej trudno spodziewać się, by w najbliższym czasie doszło do zmiany tego stanu rzeczy. Kto wie, być może za kilkanaście lat bankomaty staną na muzealnych półkach?
Źródło: Bankier / Źródło zdjęcia: Euronet
