Zła obsługa przez call center grozi utratą klienta

Przedsiębiorstwa różnych branż, także telekomunikacyjne, coraz częściej stawiają na rozwiązania oparte na AI w celu zwiększenia efektywności obsługi klientów w call center. Klienci wciąż jednak zdecydowanie bardziej preferują kontakt z człowiekiem niż z botem. Nowe badanie pokazuje rozdźwięk między oczekiwaniami klientów a strategiami dużych...