1 dzień temu
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił spółce Polkomtel, operatorowi sieci Plus, zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów oraz stosowania niedozwolonych postanowień umownych.
Według UOKiK, praktyki firmy obejmowały m.in. nieuprawnione pobieranie opłat za utrzymanie numeru w sieci, podwyższanie cen bez podstawy prawnej oraz brak pełnych informacji o warunkach usług na starterach przedpłaconych. Zastrzeżenia Urzędu budzi przede wszystkim wprowadzona przez Polkomtel opłata za utrzymanie numeru w sieci w wysokości 5 zł. UOKiK wskazuje, iż utrzymanie numeru jest obowiązkiem operatora wynikającym z umowy, a dodatkowa opłata w praktyce przypomina karę umowną nakładaną na klientów za „niewystarczającą aktywność”. Wcześniej spółka pobierała 3 zł za brak aktywności na koncie, a następnie zastąpiła tę kwotę nową opłatą. Aby jej uniknąć, użytkownik musiał wykonać określoną liczbę połączeń, wysłać wiadomości lub zużyć dane o wartości co najmniej 5 zł miesięcznie.
Z analizy Urzędu wynika również, iż Polkomtel nie poinformował klientów o zmianach dotyczących wprowadzenia tej opłaty, a także nie miał podstaw prawnych do jednostronnej modyfikacji regulaminów i cenników. Pomimo to pobierał dodatkowe opłaty, również od klientów zawierających nowe umowy w ramach taryfy „Plus Elastyczna na Kartę”. Operator miał także jednostronnie podnieść stawki za połączenia, SMS-y i MMS-y, obejmując zmianami choćby środki już znajdujące się na kontach użytkowników.
UOKiK zakwestionował ponadto sposób, w jaki Polkomtel informował o opłacie za utrzymanie numeru na opakowaniach starterów – według Urzędu, klienci nie mogli poznać wszystkich warunków przed zakupem, gdyż szczegóły znajdowały się dopiero wewnątrz opakowania. Tym samym konsumenci nie mieli możliwości realnego porównania oferty z propozycjami konkurencji.
Jeśli zarzuty się potwierdzą, Polkomtelowi grożą kary finansowe sięgające choćby 10% rocznego obrotu za każdą z zakwestionowanych praktyk. Polkomtel, należący do Grupy Polsat Plus kontrolowanej przez Zygmunta Solorza, jest jednym z największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce. Akcje spółki są notowane na GPW i wchodzą w skład indeksu WIG20.
