3 tygodni temu
Europejskich kłopotów internetowych gigantów ciąg dalszy: UE teraz oskarża Shein o nieuczciwe techniki sprzedażowe. Mogą to być fałszywe zniżki czy wprowadzanie fikcyjnych terminów na dokonanie zakupu, tak by klient kupował pod presją czasu. Singapurska firma będzie miała miesiąc na zaproponowanie środków zmierzających do poprawy sytuacji.
Unia Europejska jest prawdziwą zmorą internetowych gigantów. Prezydent USA Donald Trump często narzeka na nieuczciwe traktowanie amerykańskich Big Techów takich jak Google, Meta czy Apple. Uczynił więc negocjacje ws. regulacji wymierzonych w amerykańskie giganty technologiczne oraz kar nakładanych na te firmy częścią rozmów z UE.
Czujne oko Brukseli nie omija też gigantów e-handlu. W 2019 pod lupą Komisji Europejskiej znalazł się Amazon, który był podejrzewany o nieuczciwą konkurencję ze sprzedawcami na swojej własnej platformie. W zeszłym roku wszczęto formalne śledztwo w sprawie Temu. Firma była podejrzewana o stosowanie technik uzależniających czy zezwalanie na powrót na platformę nieuczciwych sprzedawców.
UE oskarża Shein
Tym razem przyszła kolej na kolejnego azjatyckiego giganta internetowego, znaną również w Polsce singapurską platformę Shein. Co tym razem nie podoba się władzom europejskim?
Po pierwsze, klienci robiący zakupy na Shein mogą trafić na fałszywe zniżki. To wskazywanie przez sprzedawców, iż dana cena jest niższa niż wcześniej oferowana, choć tak naprawdę tak nie jest. Inną nieuczciwą praktyką na Temu jest stosowanie presji czasowej na klientów, na przykład w postaci twierdzeń, iż dana oferta wygaśnie w krótkim czasie. To oczywiście ma na celu uniemożliwienie klientowi sprawdzenia ofert konkurencyjnych.
Platforma jest również oskarżana o to, iż nie informuje adekwatnie klientów o ich prawach do zwrotu towaru i uzyskania zwrotu pieniędzy. Kolejna sprawa to zarzut, iż platforma nie egzekwuje wykonywania przez sprzedawców obowiązków związanych z takimi zwrotami.
Dodatkowo, towary na Shein są oznaczane w mylący sposób. Np. twierdzeniami, iż jakaś cecha produktu jest czymś szczególnym, podczas gdy jest ona wymagana z mocy prawa. Innym mylącym aspektem mogą być bezpodstawne zapewnienia, iż produkt jest wyjątkowo ekologiczny.
Wisienką na torcie jest to, iż w ocenie komisji Shein ukrywa swoje dane kontaktowe. W ten sposób klienci nie mają łatwego dostępu do złożenia zapytań czy zażaleń.
Shein będzie miało miesiąc na złożenie propozycji mających na celu poprawę sytuacji. jeżeli tego nie zrobi, firmie grożą kary.
To niejedyne problemy Shein w Europie. W czerwcu zeszłego roku platforma została, wraz z Temu, objęta postępowaniem na podstawie Digital Services Act. Z kolei parę dni temu pojawiła się informacja, iż UE planuje nałożyć opłaty w wysokości 2 euro na paczki niskiej wartości, by podobnie jak USA poradzić sobie z problemem masowego importu z Chin. W ostatnim roku do UE przybyło 4,6 mld takich paczek, w tym 91% z Chin. Takie opłaty prawdopodobnie będą sporym problemem dla Shein i Temu, bo istotnie podniosą koszt zakupu dla klientów, zwłaszcza w przypadku produktów o bardzo niskiej wartości.
Shein w Polsce. Tu też regulator się przygląda
Shein jest obecny również w Polsce, gdzie rozpoczął sprzedaż w początkach obecnej dekady. Biznes początkowo rozwijał się na tyle dobrze, iż firma w latach 2022-2023 zainwestowała w centra logistyczne w naszym kraju. w tej chwili plasuje się mniej więcej w połowie pierwszej dziesiątki sprzedawców online w Polsce. Zdecydowanie poniżej Allegro, Temu czy Media Expert, ale w pobliżu Rossmanna czy Empiku.
Również w Polsce singapurska, ale pochodząca z Chin platforma, doczekała się zainteresowania ze strony władz ochrony konsumentów. Mniej więcej rok temu UOKiK skierował pisma do Shein i Temu w sprawie skarg dotyczących na przykład niewłaściwej prezentacji cen, braku informacji o sprzedających czy stosowania wprowadzających w błąd komunikatów. Jak można sądzić z postępowania KE, nie wszystkie problemy udało się Shein rozwiązać.
Źródło zdjęcia: appshunter.io/Unsplash
