1 godzina temu
Usługi serwisowe i Professional Services mają pozwolić partnerom TS360 realizować projekty także tam, gdzie nie dysponują własnymi kompetencjami lub zapleczem. Podczas TS360 Partner Day w Gdańsku Michał Grzegorzewski, wiceprezes zarządu TS360, podkreślał, iż firma chce uzupełniać ofertę integratorów, a nie przejmować ich relacje z klientami.
Jednym z ważnych tematów TS360 Partner Day Gdańsk 2026 była rozbudowana oferta usługowa Technology Solutions 360. Michał Grzegorzewski pokazał, w jaki sposób partnerzy mogą korzystać z istniejącego zaplecza firmy zarówno przy obsłudze klientów końcowych, jak i przy realizacji własnych projektów. Model ma być elastyczny pod względem zakresu, czasu trwania i poziomu zaangażowania TS360.
Firma może dostosować wsparcie do wymagań konkretnego partnera i klienta. Dotyczy to zarówno stosunkowo krótkich zleceń, jak i wieloletnich kontraktów serwisowych. Jak wskazywał Grzegorzewski, okres świadczenia usług może być liczony w dniach lub miesiącach, ale w przypadku odpowiednich projektów także sięgać choćby dziesięciu lat.
Przykładem takiego podejścia jest Service Desk. Budowa własnego zespołu obsługującego użytkowników nie zawsze ma ekonomiczne uzasadnienie, szczególnie gdy projekt obejmuje kilkanaście lub kilkadziesiąt stanowisk. TS360 może w takiej sytuacji udostępnić partnerowi istniejące zasoby i przejąć część obsługi, pozostawiając integratorowi relację z klientem i pozostałe elementy projektu. Firma wykorzystuje przy tym doświadczenia z usług świadczonych dla klientów w Polsce i innych krajach Europy.
– Dzięki temu, iż oferujemy tego typu usługi dla różnych klientów w Polsce i Europie, jesteśmy w stanie wspierać naszych partnerów i zaoferować im ten fragment projektu. Nie chodzi o to, iż chcemy zabierać biznes naszym partnerom. Chcemy uzupełnić to, co partnerzy oferują swoim klientom i wypełniać ich luki kompetencyjne, aby mogli zapewnić kompleksową usługę. W przypadku Professional Services możemy angażować się choćby w małych zakresach, na jeden, dwa czy pięć dni, ale jeżeli partner potrzebuje, możemy pomóc także w pełnym wdrożeniu systemu – powiedział Michał Grzegorzewski, wiceprezes zarządu TS360.
Professional Services mają rozszerzać ten model na kolejne obszary infrastruktury IT. Podczas Partner Day TS360 mówiło między innymi o kompetencjach związanych z sieciami, systemami operacyjnymi, wirtualizacją, Kubernetesem, Rancherem, bazami danych, backupem i archiwizacją. Firma dysponuje lokalnym zespołem specjalistów, którego zasoby partner może wykorzystać bez konieczności utrzymywania wszystkich kompetencji we własnej organizacji.
Zakres współpracy może być niewielki i ograniczać się do kilku dni pracy specjalisty, ale równie dobrze obejmować kompleksowe wdrożenie. Grzegorzewski wymieniał tutaj systemy backupu, wirtualizacji oraz rozwiązania służące do zarządzania środowiskiem IT klienta. Takie podejście ma być szczególnie przydatne przy projektach, w których reseller lub integrator posiada relację handlową i część niezbędnych kompetencji, ale potrzebuje dodatkowego zaplecza technicznego do zamknięcia całego rozwiązania.
Podczas gdańskiego wydarzenia TS360 prezentowało usługi jako jeden z filarów szerszej współpracy z kanałem. Firma utrzymuje ogólnopolski model serwisowy, lokalne magazyny części oraz obsługę działającą przez całą dobę. Rozwija również Multi Vendor Services, pozwalające obejmować wsparciem infrastrukturę różnych producentów.
Więcej o TS360 Partner Day w Gdańsku przeczytacie w naszej relacji:
TS360 Partner Day połączył infrastrukturę, usługi i lokalną AI
