Spotify odpowiada na doniesienia o blokadach i kodach QR. Firma przekonuje, iż nie prowadzi jednorazowej akcji przeciwko użytkownikom, ale regularnie poprawia zabezpieczenia planów rodzinnych.
Na początku tygodnia internet rozgorzał informacją o wojnie, jaką Spotify wytoczyło użytkownikom korzystającym z planu Spotify Family niezgodnie z regulaminem. Internet zalały relacje użytkowników, którzy otrzymali powiadomienia o konieczności potwierdzenia wspólnego adresu dzięki kodu QR. Teraz głos w sprawie zabrało samo Spotify, które przekonuje, iż nie chodzi o żadną nową akcję wymierzoną w abonentów, ale o rutynowe usprawnianie istniejących metod weryfikacji.
Spotify nazywa nowe kontrole rutynowym usprawnieniem
Podczas rozmowy z inwestorami dotyczącej wyników finansowych za trzeci kwartał Alex Norström, współprezes Spotify, odniósł się do doniesień o zaostrzeniu kontroli w ramach planu Premium Family. Zapytany o nowe zasady weryfikacji, określił je jako „rutynowe usprawnienie” mechanizmów sprawdzania użytkowników, a nie zaostrzenie działań przeciwko osobom współdzielącym abonament.
Norström przypomniał, iż plan rodzinny funkcjonuje w Spotify od około 12–13 lat i stanowi znaczącą część bazy subskrybentów serwisu. Z tego względu firma chce regularnie poprawiać metody weryfikacji, aby skuteczniej sprawdzać, czy użytkownicy spełniają warunki korzystania z pakietu.
Współprezes podkreślił również, iż udoskonalanie systemu nie ma określonego terminu zakończenia. Firma zamierza kontynuować ten proces, reagując na kolejne sposoby obchodzenia stosowanych zabezpieczeń.
„Nie chodzi tu tyle o zaostrzenie kontroli, co raczej o rutynowe udoskonalenie metod weryfikacji w ramach naszego planu rodzinnego. Plan rodzinny istnieje już od dłuższego czasu. Jest obecny w historii Spotify, jak sądzę, od prawie 12, 13 lat i stanowi dość znaczną część naszej bazy abonentów.
W związku z tym ważne jest dla nas, aby z biegiem czasu dbać o ulepszanie stosowanych przez nas metod weryfikacji. Z pewnością z czasem pojawiają się sposoby na obejście tych zabezpieczeń. Gdy tak się dzieje, zastanawiamy się, jak z czasem je ulepszyć. Nie jest to proces, który ma określoną datę zakończenia. Nie jest to wdrożenie, które kiedyś zostanie zakończone. To po prostu ciągła, rutynowa działalność” – wyjaśnił przedstawiciel Spotify podczas rozmowy z inwestorami.
Jak działa weryfikacja kodem QR w Spotify Family?
Nowa metoda wymaga potwierdzenia, iż członkowie planu Premium Family mieszkają pod tym samym adresem co osoba zarządzająca subskrypcją. Spotify od dawna uzależnia korzystanie z pakietu rodzinnego od wspólnego miejsca zamieszkania, jednak teraz część użytkowników musi dodatkowo potwierdzić spełnienie tego warunku dzięki kodu QR.
Procedura wymaga użycia dwóch telefonów. Osoba zarządzająca planem wyświetla w aplikacji kod QR, który pozostaje istotny tylko przez krótki czas i odświeża się co kilka sekund. Pozostali członkowie pakietu skanują go własnymi urządzeniami po otrzymaniu odpowiedniego powiadomienia. Rozwiązanie ma utrudniać potwierdzanie wspólnego adresu na odległość poprzez przesyłanie zrzutów ekranu.
Na przeprowadzenie weryfikacji użytkownik ma siedem dni od otrzymania powiadomienia. Według informacji przekazywanych przez użytkowników, którzy zetknęli się z nowym mechanizmem, niedotrzymanie terminu może skutkować utratą dostępu do planu rodzinnego i ograniczeniem możliwości dołączenia do innego pakietu Family lub Duo na okres 12 miesięcy. W takiej sytuacji pozostaje między innymi samodzielne opłacanie abonamentu indywidualnego.
Szczegóły procedury Spotify opisuje w swojej dokumentacji pomocy dotyczącej weryfikacji adresu w planie rodzinnym.
Spotify chce uszczelnić zasady współdzielenia abonamentu
Z perspektywy Spotify skuteczniejsza weryfikacja ma znaczenie przede wszystkim ze względu na przychody z płatnych abonamentów. Użytkownicy, którzy nie kwalifikują się do planu Family, mogą zdecydować się na indywidualną subskrypcję zamiast korzystać z tańszego dostępu finansowanego wspólnie z innymi osobami.
Nie jest to pierwsza próba egzekwowania zasad dotyczących wspólnego adresu. W 2018 r. Spotify testowało w Niemczech i Stanach Zjednoczonych weryfikację lokalizacji dzięki GPS. Rozwiązanie spotkało się wówczas z krytyką związaną z prywatnością użytkowników.
Z wypowiedzi współprezesa wynika, iż QR to jedna z kilku nadchodzących metod sprawdzania użytkowników, a nie jej ostateczna wersja – metody weryfikacji mogą się zmieniać wraz z pojawianiem się kolejnych sposobów obchodzenia zabezpieczeń. Użytkownicy planów rodzinnych muszą zatem liczyć się z dalszym udowadnianiem, iż spełniają warunki określone w regulaminie usługi.
Zdjęcie główne: Worawee Meepian / Shutterstock
