Pasażerowie zgłaszali trudności już wcześniej, ale okazało się, iż usterka wymaga większego nakładu czasu i pracy. PKP Intercity zapewnia, iż nie próżnuje.
„Wczoraj nie da się kupić biletu. Dzisiaj nie da się kupić biletu” – pisał jeden z podróżnych na Twitterze 20 maja. Wówczas PKP Intercity odpowiadało, iż występują trudności z zakupem biletów w kanałach samoobsługowych (e-IC 2.0 / Aplikacja Mobilna/Bilkom), a awaria została zgłoszona.
@PKPIntercityPDP wczoraj nie da się kupić biletu. Dzisiaj nie da się kupić biletu.
Co tam się dzieje? Już 100% kodu pisze AI?
Niestety trudności występował też 21 maja, na co zwracała uwagę posłanka Paulina Matysiak.
Jak długo jeszcze potrwa awaria samoobsługowych kanałów sprzedaży PKP Intercity? Czy wiadomo kiedy zostanie usunięta (na szczęście już zdiagnozowana) usterka? @J_Malinowski @PKPIntercityPDP
— Paulina Matysiak 🇵🇱 (@PolaMatysiak) May 21, 2026Przewoźnik zapewniał, iż robione jest wszystko, aby „jak najszybciej usunąć awarię”. Ta jednak jest znacznie poważniejszym wyzwaniem.
– Niestety, problem okazał się bardziej złożony, niż pierwotnie zakładano – przyznało PKP Intercity w mediach społecznościowych.
W komunikacie przesłanym Spider’s Web przewoźnik deklaruje, iż pracuje nad usunięciem przyczyn pojawiających się od kilku dni problemów ze sprzedażą biletów w kanałach zdalnych w godzinach popołudniowych. Niestety, zakłócenia mogą przez cały czas okresowo występować.
PKP Intercity dokłada „wszelkich starań, aby jak najszybciej przywrócić pełną funkcjonalność usług”
Pracuje nad tym całodobowo specjalny zespół powołany przez PKP Intercity i PKP Informatyka oraz bezpośrednio zarządy obu firm. Szczególnym priorytetem dla PKP Intercity w tej sytuacji jest zapewnienie ciągłości w obsłudze pasażerów i klientów kolei – zaznaczono w przesłanym komunikacie.
W związku z awarią PKP Intercity umożliwia nabycie biletu u załogi pociągu bez opłat dodatkowych w czasie niedostępności systemu online. Oprócz tego zapewniona została maksymalną dostępność kas biletowych PKP Intercity i pracowników obsługi na dworcach oraz w pociągach. Przewoźnik będzie również dodatkowo monitorować obsługę pasażerów i „wdrażać adekwatne rozwiązania”.
– PKP Intercity będzie informować na bieżąco o efektach prac związanych z wyeliminowaniem problemów z dostępnością sprzedaży online. Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość oraz wyrozumiałość – dodaje PKP Intercity.
Awarie się zdarzają. Tego typu zdarzenia pokazują, iż kasy biletowe, mimo iż ich udział w sprzedaży jest coraz mniejszy, przez cały czas mają swoją rolę do odegrania. Możemy pocieszać się tym, iż PKP Intercity nie zamierza ich zamykać.
