Klienci mogą być wprowadzani w błąd. Samsung pod lupą UOKiK

Samsung Electronics Polska znalazł się na celowniku UOKiK. Urząd podejrzewa firmę o wprowadzanie konsumentów w błąd oraz niewłaściwą weryfikację opinii i ocen produktów. W efekcie prezes UOKiK postawił spółce zarzuty, grożąc jej karą sięgającą choćby 10% rocznego obrotu.

Opinie online mają ogromne znaczenie. UOKiK analizuje postępowanie Samsunga

Z badań zleconych przez UOKiK wynika, iż 93% internautów przy zakupach online kieruje się opiniami o produktach zamieszczonymi w sieci. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreśla, iż konsumenci powinni wiedzieć, które komentarze są naprawdę wiarygodne i w jaki sposób są weryfikowane przez sprzedawców. Dzięki temu mogą podejmować świadome decyzje zakupowe i zwracać uwagę na opinie pochodzące od osób, które faktycznie korzystały z danych produktów.

Urząd wskazuje, iż zasady publikowania i prezentacji opinii przez Samsung Electronics Polska mogły wprowadzać kupujących w błąd. To doprowadziło do postawienia spółce zarzutów. Zdaniem UOKiK odpowiedzialna moderacja opinii nie jest jedynie formalnością – to narzędzie ochrony konsumentów i budowania zaufania w internecie.

Samsung może wprowadzać konsumentów w błąd

Urząd zwraca uwagę, iż w serwisach Samsunga część komentarzy oznaczana jest jako „Potwierdzony zakup” lub „Produkt użytkowany przez klienta”. To sugeruje, iż pochodzą one od rzeczywistych użytkowników. Okazuje się jednak, iż każdy może dodać taki komentarz, zaznaczając jedynie odpowiedni checkbox. Firma nie wymaga bowiem żadnego dowodu zakupu ani używania danego produktu.

Dodatkowo niektóre opinie oznaczane jako „Autentyczna recenzja” wzmacniają wrażenie ich wiarygodności, chociaż brak jest jasnych kryteriów przyznawania tego statusu. Poza tym serwis w ogóle nie weryfikuje części komentarzy. Jednak mimo to wlicza się je do ogólnej oceny liczbowej produktów, którą konsumenci widzą jako pierwszą na stronie internetowej.

UOKiK podkreśla, iż stosowane przez Samsunga mechanizmy mogą nie zapewniać realnej weryfikacji pochodzenia opinii i wprowadzać kupujących w błąd co do rzetelności ocen produktów.

Jeśli zarzuty UOKiK się potwierdzą, Samsung Electronics Polska grozi kara w wysokości choćby 10% rocznego obrotu. Firma odmówiła komentarza w tej sprawie, podkreślając, iż nie udziela informacji o trwających postępowaniach.

Źródło: UOKiK / Zdjęcie otwierające: unsplash (@jupp)