3 godzin temu
Kolejny obowiązek dla właścicieli sklepów internetowych. Unijna dyrektywa 2023/2673, której przepisy wejdą w życie 19 czerwca 2026 roku, wprowadza znaczące uproszczenie procedury zwrotów. W każdym e-sklepie pojawić będzie się musiał nowy, dobrze widoczny przycisk zwrotu. Kary za niedostosowanie się do przepisów mają być bardzo wysokie.
UE chce uprościć procedury zwrotu w sklepach internetowych
Zgodnie z założeniami nowa unijna dyrektywa 2023/2673 ma ułatwić życie konsumentom w sieci. Już 19 czerwca 2026 roku wszystkie sklepy internetowe w UE będą musiały udostępnić wyraźny, łatwy w obsłudze przycisk zwrotu. Nie będzie można go ukrywać ani komplikować korzystania z niego. Odstąpienie od zakupu ma być tak proste, jak samo złożenie zamówienia.
Nowe regulacje mogą zmienić sposób, w jaki działają sklepy internetowe po sprzedaży. Te placówki będą musiały nie tylko umożliwić klientom szybkie anulowanie zamówienia, ale też odpowiednio zorganizować swoje systemy, aby automatycznie wysyłały one potwierdzenia, aktualizowały statusy zamówień i sprawnie obsługiwały zwroty w połączonych systemach magazynowych i finansowych.
Zwroty w sklepach online mają być łatwiejsze / Źródło: unsplash (@campaign_creators)Kary za niewdrożenie nowych przepisów będą dotkliwe
Nowe zasady obejmą wszystkie umowy zawierane na odległość – zarówno produkty fizyczne, jak i subskrypcje czy usługi cyfrowe. Nad wdrożeniem prawa w Polsce czuwać będzie UOKiK. Dodatkowo firmy, które nie dostosują się do nowych wymogów, mogą spodziewać się wysokich kar finansowych.
Wysokość kar za łamanie nowych przepisów będzie powiązana z obrotami firmy. Największe sankcje czekają przedsiębiorstwa, które regularnie utrudniają klientom odstąpienie od umowy. Dokładne zasady naliczania grzywien zostaną określone w krajowej ustawie wdrażającej dyrektywę. Szczegółów jednak jeszcze nie znamy.
Źródło: Business Insider / Zdjęcie otwierające: Unsplash (@johnishappysometimes)
