2 tygodni temu
IBM Cloud ogłosił, iż od stycznia 2026 roku podstawowy, darmowy poziom wsparcia przestanie obejmować kontakt z zespołem technicznym. Zamiast tego klienci będą musieli korzystać z narzędzi samoobsługowych i asystenta AI opartego na Watsonx. Ci, którzy potrzebują szybszej reakcji lub wsparcia specjalistów, będą zmuszeni przejść na płatne plany od 200 USD miesięcznie.
IBM rezygnuje z darmowego wsparcia technicznego
Zmiana dotyczy użytkowników Basic Support, darmowego poziomu ochrony dostępnego dla wszystkich klientów IBM Cloud w modelu Pay-As-You-Go lub subskrypcyjnym. Do tej pory zapewniał on możliwość zgłaszania problemów technicznych 24/7, choć bez gwarantowanego czasu odpowiedzi czy wyznaczonego opiekuna. Od stycznia 2026 r. klienci nie będą już mogli otwierać ani eskalować zgłoszeń technicznych przez portal czy API.
W zamian IBM obiecuje rozbudowane mechanizmy samoobsługowe. Wprowadzony zostanie przycisk „Report an Issue” umożliwiający szybsze kierowanie zgłoszeń, a także większa baza wiedzy technicznej. Centralnym elementem wsparcia ma być IBM Cloud AI Assistant oparty na Watsonx, który został zmodernizowany w 2025 roku i ma odpowiadać na większość pytań użytkowników.
Płatne plany i presja rynkowa
W wiadomości do klientów IBM podkreślił, iż zmiana „ma na celu dostosowanie do standardów branżowych i poprawę doświadczenia użytkowników”. Jednak w praktyce oznacza to, iż każda firma oczekująca realnego wsparcia technicznego musi wybrać płatny pakiet. Najtańszy kosztuje 200 USD miesięcznie.
Podobne modele obowiązują u największych dostawców chmury. Amazon Web Services, Google Cloud i Microsoft Azure oferują w darmowym planie jedynie fora społecznościowe, dokumentację online i obsługę zgłoszeń billingowych. IBM faktycznie wyrównuje więc zasady, choć w jego przypadku decyzja może wynikać także z ograniczonego udziału w rynku, bo według danych Synergy Research Group IBM Cloud ma jedynie 2–4% globalnego rynku, w porównaniu z 30% AWS, 20% Azure i 13% Google Cloud.
