Facebook się doigrał. UOKiK chce nałożyć na giganta ogromną karę

UOKiK postawił właśnie zarzuty spółce zarządzającej platformami Facebook i Instagram ze względu na brak zapewnienia konsumentom efektywnych kanałów kontaktu. Jest to działania wbrew obowiązującym przepisom prawa i jeżeli postawione zarzuty się potwierdzą, firma Meta słono zapłaci. Chodzi bowiem o trudności w znalezieniu faktycznej pomocy wewnątrz serwisów.

Facebook i Instagram będą lepszymi platformami. UOKiK zajmie się kilkoma rzeczami

Użytkownicy mają prawo oczekiwać, iż w momencie wystąpienia problemu będą mogli nawiązać szybki i bezpośredni kontakt z platformą. Mowa chociażby o przejęciu konta, sporze dotyczącym płatności czy utracie dostępu do własnego profilu. Jak twierdzą przedstawiciele UOKiK, możliwość rozmowy tylko poprzez elektroniczne formularze skutecznie utrudnia komunikację.

Firmy mają obowiązek informować konsumentów w sposób jasny i zrozumiały na temat skutecznych kanałów kontaktu (m.in. adres e-mail, numer telefonu). Powinno to nastąpić najpóźniej w chwili wyrażenia przez klienta woli związania się umową na odległość. Przepisy obowiązują również koncerny pokroju Meta, ale ten najwidoczniej nie traktuje sprawy poważnie.

Prawo nie bierze w tym przypadku żadnych jeńców

Regulaminy platform Facebook i Instagram mają nie zawierać adresu e-mail ani numeru telefonu przeznaczonych do kontaktu z przedsiębiorcą. Tym samym pomocy należy szukać w centrum zawierającym szereg wskazówek lub wypełnić formularz zgłoszeniowy. Nie ma jednak miejsca na prawdziwy dialog, a co za tym idzie – skuteczną i szybką interwencję.

Klienci rzadko też otrzymują kopie wysłanego zgłoszenia. Zgłaszane są również problemy z dziwnymi limitami dotyczącymi liczby, wielkości i formatu załączników. Wniosek jest prosty: walka o odzyskanie własnego konta może trwać naprawdę długo.

Kara może być naprawdę wysoka, ale czy to wystarczy, by przekonać korporację?

UOKiK zaczął się zatem przyglądać globalnym usługom świadczonym dla polskich konsumentów. jeżeli zatem zarzuty zostaną potwierdzone, firma Meta może mieć spory problem. Mowa bowiem o karze finansowej wynoszącej do 10% rocznego obrotu.

Czy Meta dostosuje się do zaleceń UOKiK?

Pozostaje mieć przy okazji nadzieję, iż korporacja dostosuje się do obowiązujących przepisów i faktycznie wprowadzi zmiany ułatwiające nawiązanie sensownego kontaktu i poproszenie o pomoc w momencie wystąpienia problemu.

Źródło tekstu: UOKiK / Zdjęcie otwierające: unsplash.com (@solomin_d)