2 godzin temu
Empik jako pierwszy w Polsce wprowadził zaawansowanego agenta AI, który zastępuje tradycyjne filtry na stronie naturalną rozmową głosową lub tekstową. Rozwiązanie stworzone przez polską spółkę Zowie analizuje kontekst i historię obdarowywanej osoby, by precyzyjnie doradzić prezent. Innowacja ta odpowiada na problem paraliżu decyzyjnego, który dotyka aż 75% klientów podczas świątecznych zakupów.
18 grudnia 2025 r. Empik uruchomił na swojej stronie głównej doradcę prezentowego opartego na autorskiej technologii Zowie. Narzędzie wykracza poza standardowe chatboty, oferując tryb głosowy „Hello”, który upodabnia zakupy online do wizyty w sklepie stacjonarnym. Klient może opowiedzieć o potrzebach w naturalnym języku (np. „szukam prezentu do 200 zł dla siostry, która lubi K-pop i bieganie”), a AI Agent zaproponuje spójne koncepcje łączące odległe kategorie produktowe, od literatury po elektronikę sportową.
Wdrożenie to odpowiedź na realne trudności zakupowe: według badań Accenture i SurveyMonkey z 2025 roku, 40% konsumentów wchodząc do sklepu online nie wie, co kupić, a tysiące filtrów tylko pogłębiają stres. „Empik udowadnia, iż innowacja w AI nie wymaga Doliny Krzemowej – wymaga odwagi. Podczas gdy międzynarodowe marki wciąż testują proste chatboty, my wdrażamy prawdziwe konwersacyjne zakupy” – podkreśla Maja Schaefer, CEO Zowie. Karol Ignatowicz, COO Empiku, dodaje, iż rozwiązanie łączy empatię doradcy z wygodą omnichannel.
Dla rynku e-commerce to mocny sygnał zmiany paradygmatu: od statycznego wyszukiwania do dynamicznej konwersacji. Polski retail wyprzedza tym samym globalne trendy, testując technologie, które za oceanem są dopiero w fazie pilotażu. Nowy asystent jest już dostępny dla wszystkich użytkowników Empik.com, stanowiąc pierwszy etap długofalowej strategii rozwoju zakupów konwersacyjnych w Grupie Empik. To także dowód na dojrzałość rodzimego sektora deep tech, który dostarcza gotowe, skalowalne rozwiązania dla liderów rynku.
