Amazon wypłaci użytkownikom miliony. Nowa polityka zwrotów

Amazon osiągnął porozumienie w sprawie pozwu zbiorowego dotyczącego zwrotów i odszkodowań. Wypracowana ugoda opiewa na miliony dolarów, a gigant musiał stworzyć specjalny funduszu na pokrycie dodatkowych świadczeń.

Złożony w 2023 r. pozew zarzucał Amazonowi niewłaściwe praktyki. Odnosił się do nieprawidłowości związanych z odmawianiem lub opóźnianiem zwrotów i reklamacji dla klientów, którzy prawidłowo odesłali towary. W ramach ugody spółka zobowiązała się do wypłaty pieniędzy oraz do wprowadzenia zmian serwisowych, które mają poprawić obsługę zwrotów.

Amazon wpłaci 309,5 mln dol. na bezwarunkowy fundusz przeznaczonego dla wszystkich sygnatariuszy pozwu zbiorowego. Już wcześniej hurtownia wydała około 570 mln dol. na zwroty, do wypłaty pozostało około 34 mln dol.

Ponadto gigant handlu internetowego zgodził się zapewnić również ponad 363 mln dol. pomocy pozafinansowej, w celu ulepszenia procesów zwrotów i reklamacji. Amazon zapewnia, iż nie doszło do żadnych nadużyć.

Amazon obiecuje zmiany w regulaminie zwrotów i reklamacji

Amazon wypłacił już znaczną kwotę i obiecał zmiany, ale większość realnych kosztów poniesie w formie nowego funduszu. Ma on zapewnić dodatkowe rekompensaty i domknąć batalię sądową.

Brzmi to jak klasyczny scenariusz: wielka firma zapłaci, ogłasza „poprawki serwisowe” i wróci do biznesu z nieco mniejszym zaufaniem klientów. Choć na papierze miliard dolarów robi wrażenie, to dla przeciętnego kupującego najważniejszy jest szybki i pełny zwrot pieniędzy.

Więcej o platformie Amazon przeczytasz na łamach serwisu Spider’sWeb:

• Amazon ułatwia zakupy. Sprawdziłem nową funkcję i już nie chcę inaczej
• Amazon Prime z nową ceną. Jest drożej, ale i tak kupisz
• Amazon zaostrza kontrolę nad sprzętem. „Kupujesz, my decydujemy”

Obietnice audytów i zmian w regulaminach to po prostu klasyczna zagrywka PR-owa. o ile Amazon rzeczywiście uprości procedury zwrotów i przyspieszy reklamacje, to dopiero wtedy stanie się to realnym zyskiem dla konsumentów.