Allegro informuje klientów o zmianach dla kupujących, które zaczną obowiązywać już pod koniec października. Dotyczą wielu aspektów zakupów: pomocy, opinii czy rozwiązywania problemów z zakupami.
Allegro regularnie wprowadza nowe rozwiązania, by maksymalnie uprościć proces zakupowy. Tym razem polska platforma sprzedażowa skupia się na kwestiach pytań dotyczących zakupów, zmiany opinii o produkcie oraz sposobu, w jaki platforma rozwiązuje problemy klientów.
Allegro wprowadza możliwość wielokrotnej zmiany opinii dotyczących produktów
Opinie to zdecydowanie jedna z najważniejszych części Allegro. Tysiące ocen i recenzji ułatwiają podjęcie decyzji – widząc ofertę ze średnią 4,9 na podstawie tysiąca ocen, kupujemy z znacznie większym spokojem.
Dotychczas raz wystawioną (obejmującą liczbę gwiazdek, treść, zdjęcia oraz listę zalet i wad) można było zmieniać tylko raz. Po dłuższym czasie użytkowania zdanie może się zmienić. Dlatego od 27 października 2026 r. opinie będzie można zmieniać wielokrotnie. Dzięki temu dodamy wady i zalety, które dostrzeżemy po jakimś czasie użytkowania. Na zmianę opinii mamy aż 360 dni od daty zakupu. Usunięcie opinii wciąż będzie jednak wymagało bezpośredniego kontaktu z obsługą platformy.
Zmiany sposobu rozwiązywania problemów
Allegro jest platformą sprzedażową i większość zakupów wykonywanych na niej jest realizowana przez zewnętrznych sprzedawców, dlatego mogą pojawiać się utrudnienia. Od 28 października problemy, które będą zgłaszane po zakupach, mają trafiać do sprzedających jako wątki w Centrum wiadomości. To zakładka, która dotychczas była wykorzystywana głównie do wysyłania informacji o zmianie statusu sprzedaży lub wystawiania faktur.
Choć zgłoszenia przez cały czas będą formalnie tworzyć wątki dyskusyjne, to właśnie łatwo dostępne Centrum wiadomości stanie się głównym kanałem komunikacji. Sam zawsze miałem z tym problem, gdy chciałem się skontaktować ze sprzedającym. Zgłaszanie w dalszym ciągu jest dostępne w szczegółach zakupu.
Asystent AI oraz łatwiejsze płatności poza Allegro
Od 27 października wchodzi także nowa opcja kontaktu na stronie pomocy w formie asystenta AI dla kupujących. Rozwiązanie odpowie na pytania lub połączy klienta z doradcą Allegro, czerpiąc informacje z artykułów pomocy dla sprzedających i kupujących. Będzie mogło też sprawdzić dane o naszych zakupach, dzięki czemu sprawniej pomoże i odpowie na pytania.
Istotną zmianą jest wyjście płatności Allegro poza samą platformę. Dane zapisane na koncie użytkownika będzie można wykorzystać w zewnętrznych sklepach internetowych. W praktyce oznacza to możliwość skorzystania z Allegro Pay poza Allegro oraz szybszego i pewniejszego płacenia za zakupy.
Allegro zmienia też regulamin Allegro Pay i domyślne sortowanie na Allegro Wakacje.
Czyaj też:
