Asystent Zalando, który udziela porad związanych z modą w lokalnych językach, jest dostępny dla zalogowanych klientów od października ubiegłego roku na wszystkich 25 rynkach Zalando, w tym w Polsce. Do tej pory zainspirował on ponad 2 miliony klientów i pomógł im znaleźć rzeczy, które pokochali. Najnowsza aktualizacja nadaje Asystentowi Zalando nowy, ekscytujący wygląd i zapewnia zwiększoną trafność rekomendacji dzięki głębszej personalizacji i lepszemu zrozumieniu kontekstu. W rezultacie asystent jeszcze lepiej wpisuje się w doświadczenia zakupowe klientów.
Wszyscy zalogowani klienci Zalando mają już dostęp do nowej wersji asystenta zarówno poprzez aplikację jak i stronę internetową.
Głębsza personalizacja
Dzięki połączeniu z kontami klientów asystent może zrozumieć ich osobiste preferencje i przeanalizować poprzednie zakupy po czym uwzględnić je w swoich odpowiedziach. Ta głębsza personalizacja sprawia, że rekomendacje są jeszcze bardziej dopasowane i indywidualne. Podczas fazy testów zaobserwowano wzrost cennych interakcji, takich jak „Zapisz w ulubionych” lub „Dodaj do koszyka” o ponad 40%. Wyniki te pokazują, jak bardzo trafne i spersonalizowane sugestie poprawiają doświadczenia zakupowe i zwiększają zadowolenie klientów.
Zrozumienie kontekstu
Kolejne kluczowe ulepszenie dotyczy zrozumienia kontekstu. Asystent rozpozna w którym miejscu na platformie znajduje się klient i potrafi odpowiednio dostosować początek konwersacji. Na przykład każdy, kto przegląda dżinsy i otworzy Asystenta Zalando, zobaczy komunikat „Widzę, że szukasz damskich dżinsów” i sugestie takie jak „Pokaż mi dżinsy z szeroką nogawką”. Ten poziom inteligencji kontekstowej ułatwia klientom znalezienie dokładnie tego, czego poszukują.
Nowy wygląd
Zmieniony wygląd sprawia, że asystent jest jeszcze bardziej atrakcyjny w użyciu i łączy styl z funkcjonalnością. Niezależnie od tego, czy klienci szukają inspiracji do stroju, czy konkretnych produktów, nowoczesny, żywy wygląd asystenta zapewnia lepsze, przyjemniejsze wrażenia. Nowy, dynamiczny design z kolorowymi akcentami odzwierciedla również zmienione pozycjonowanie marki Zalando.
Cieszymy się, że możemy przedstawić naszym klientom nową, ulepszoną wersję naszego asystenta opartego na AI, który jest teraz inteligentniejszy i bardziej spersonalizowany niż kiedykolwiek. Dzięki bardziej spersonalizowanemu i kontekstowemu wsparciu pomagamy naszym klientom podejmować świadome decyzje i znajdować dokładnie to, czego potrzebują. Nieustannie dążymy do tworzenia płynnego i przyjemnego doświadczenia zakupowego, które odzwierciedla nasze zaangażowanie w budowanie angażującej i satysfakcjonującej cyfrowej podróży. Dodatkowo ulepszyliśmy naszego asystenta, aby był jeszcze bardziej atrakcyjny wizualnie dla użytkowników – mówi Tian Su, wiceprezes ds. personalizacji i rekomendacji w Zalando.
